Скрипты холодных звонков

Фото Скрипты холодных звонков

Хотим поговорить о том, что такое скрипты холодных звонков, их алгоритм и как их составить.

Под скриптом многие понимают много разного, но не то, чем на самом деле скрипт является.  Под термином «скрипт» следует понимать некий алгоритм, заранее продуманную или запрограммированную последовательность действий.

Скрипт холодного звонка это один из основных алгоритмов работы менеджера по активным продажам, своего рода сценарий. Скрипты особенно удобно использовать в тех случаях, когда менеджер по продажам звонит клиенту впервые. Клиент ничего не знает о нас, о нашей компании, и мы знаем о клиенте очень мало.

Читать далее


Реклама есть, входящие звонки есть, скрипты есть – ПРОДАЖ НЕТ!?

продажи, управление продажами, скрипты для продажВчера на встрече с одним давним знакомым обсуждали такую проблему в его бизнесе. Сам он больше 20 лет в продажах. Во многих компаниях имел звание «лучший продавец», был коммерческим директором. Около 3 лет назад создал свой бизнес, решил, что будет заниматься либо инновациями, либо эксклюзивом. Разработали инновационный продукт (openbag для биг бегов), заключили эксклюзивный контакт с австрийской фирмой на дилерство (краны-манипуляторы). 3 года работают по сельскому хозяйству.

Начал бизнес с активных продаж, создал отдел из 7 продавцов, которые имели на прозвон холодную базу (база не из инета, живая! Благо за 20 лет работы продавцом владельцу удалось накопить своих контактов около 4000). Продавцам ставились нормативы на прозвон (не менее 20 результативных звонков в день), результаты звонков вносились в CRM, планировался следующий контакт и т.д. Все по классике. Мотивация хорошая.

Читать далее


Киборг: закупщик+продажник+логист. ЗА и ПРОТИВ…

Очень часто в малых, а иногда и в средних, компаниях функционал закупок, продаж и логистики объединен в одном лице. Получается некий Киборг: закупщик+продажник+логист. На каком-то этапе это, наверное, обосновано. Малый бизнес не может себе позволить много сотрудников, чтобы каждый занимался отдельными функциями. Поэтому зачастую такое смешение в малом бизнесе допускается. Сначала эти функции объединяют в себе владельцы: они и продавцы, и маркетологи, и закупщики, и логисты, а иногда и разгружать/загружать могут. Пока физические возможности людей позволяют, они это тянут. Потом бизнес начинает расти. Постепенно владельцы начинают понимать, что они не справляются со всем и тогда начинается привлечение наемных людей в бизнес и передача им части функций.

Читать далее