Тайный покупатель – методика, незаменимая для оценки работы продавцов! Очень распространено использование только в ритейле. Там довольно сознательно подходят к контролю стандартов обслуживания с помощью Тайного покупателя.

НО! Никогда не встречала, чтобы данную методику использовали в крупном опте: дистрибьюторы и производители. Например, при франчайзинге, при развитии дилерской сети, да даже просто при продаже своим оптовикам, которые далее этот товар реализуют через розницу.

А ведь это не просто контрольный инструмент в ритейле. Это может быть уникальным торговым преимуществом крупного опта: дистрибьютора или производителя. В основном как торгуют все производители или дистрибьюторы: ищут оптовых или мелкорозничных клиентов и просто отгружают им товар. А далее ждут следующего заказа.

Читать далее →